Uma marca forte na rua, ainda silenciosa no digital
O Grupo Cristina é uma rede de farmácias com presença em 8 cidades de Minas Gerais e 16 lojas registradas no Google, construída sobre atendimento humanizado e ligação real com cada comunidade. A marca cuida das pessoas, patrocina corridas, feiras e ações locais, e cada cidade tem um público e uma linguagem própria. O que falta é a estrutura digital que transforma esse capital de marca em audiência ativa e venda rastreável.
O que já é forte e o que está travando
Leitura do perfil @drogariacristina em quatro dimensões, o mesmo diagnóstico que a MAIA montou ao vivo na reunião. A marca e o mercado sustentam o negócio. A performance digital é o gargalo.
🟢 Onde o Grupo Cristina já é forte
🔴 O que está segurando o resultado
A tese central desta proposta. A MAIA não vem substituir o atendente da loja nem o toque humano que é a marca do Grupo Cristina. Ela vem potencializar: assume o repetitivo e o operacional, respeita a linguagem de cada cidade e devolve tempo para a equipe cuidar do cliente. Tecnologia servindo o humano e o regional, não o contrário.
Uma orquestradora, não um chatbot
MAIA (Multiagente Articulado de Inteligência Aplicada) é a agente que comanda um time de subagentes especialistas. Cada frente do trabalho ganha um agente com uma função, e a MAIA delega, revisa e entrega pronto. Vocês conversam com ela pelo Telegram, por áudio ou texto, como se falassem com um funcionário de confiança. A infraestrutura fica no nome de vocês: os dados dos clientes ficam no servidor do Grupo Cristina.
Atende sem parar
Cliente que pede por WhatsApp e site, tira dúvida de produto, valor e disponibilidade, e segue até a entrega, com passagem para o humano quando a decisão pede.
AtendimentoCuida da reputação
Postagens diárias e resposta a avaliações no Google das 16 lojas, monitorando nota e buscando mais 5 estrelas, cidade por cidade.
Google Meu NegócioGera presença e venda
Conteúdo e tráfego segmentados por região, respeitando o tom de cada loja, mais apoio à análise da pesquisa de mercado que vocês contrataram.
Marketing e internoO que trava vocês hoje, e como a Maia destrava
Cada linha abaixo saiu direto da reunião, na ordem que vocês trouxeram. À esquerda, a dor do jeito que foi dita. À direita, o que a Maia faz por ela, com transparência sobre o que depende de vocês. Em nenhum caso a Maia tira o humano ou o regional da frente: ela assume o operacional pra sua equipe cuidar do cliente.
"Já testamos ferramentas de atendimento no WhatsApp e esbarramos na qualidade do atendimento real. Cliente liga, manda texto, manda imagem, mistura medicamento e cosmético, e nada aguenta o cenário real."
A Maia atende ponta a ponta por WhatsApp e site, lê o pedido por texto e por imagem e conduz até a entrega. Antes de ir pro cliente final, vocês validam a qualidade num ambiente de teste, com o cenário real de vocês. Quando a decisão pede, ela passa pro humano.
"16 lojas com Google Meu Negócio, um problema sério pra resolver agora. Cada perfil precisa de postagem diária, resposta a avaliação e busca de 5 estrelas, e a equipe é pequena pra dar conta de 16."
A Maia gerencia as 16 lojas em paralelo num painel: postagem diária por unidade, resposta e monitoramento de avaliação, busca de mais 5 estrelas e relatório por loja. Transparência: Q&A e chat do Google não entram pela API pública; as fotos precisam ser repassadas por vocês.
"Cada cidade e cada loja tem público e linguagem própria. Patos de Minas tem 3 lojas com públicos diferentes, classe A perto da faculdade, classe CDE em outra. Marketing automático genérico é impossível pra Cristina."
A memória semântica separa a unidade A, a B e a C. Conteúdo, Google e tráfego ficam individualizados por cidade e por loja, no tom de cada região, nunca genéricos. O regional continua sendo de vocês; a Maia só carrega o volume.
"Instagram fraco (28 mil seguidores, 0,38% de engajamento), equipe de marketing pequena e nova (Diego assumiu há 3 meses), alta demanda, não consegue dar conta de tudo."
O time de agentes produz linha editorial, roteiros, carrosséis e tráfego segmentado, tudo revisado pelo humano. Isso libera a equipe do Diego pra estratégia e pro chão de loja, em vez do operacional que consome o dia.
"Contratamos pesquisa de mercado presencial por cidade. Queremos que a IA ajude a analisar os dados e apontar caminhos, sem substituir o instituto nem o olhar humano."
A Maia entra como analista de apoio: cruza os relatórios do instituto, aponta padrões e caminhos por cidade e devolve pra decisão humana. Ela não substitui a pesquisa nem o time, só acelera a leitura dos dados.
"Precisamos de vários roteiros na mesma licença: venda externa, consulta de saldo e débito, atendimento ao funcionário na ponta, e crediário (funcionário manda foto do documento e nome, consulta SPC/CDL, cadastra e libera crédito)."
São subagentes especialistas sob a mesma Maia, um cérebro com funções diferentes. Ela triça o documento e organiza o cadastro do crediário. Transparência: a conexão direta com ERP e CDL/SPC depende de esses sistemas terem API e é avaliada à parte.
As quatro frentes, todas dentro da mesma Maia
Estas são as dores que vocês trouxeram na reunião. Atendimento, Google Meu Negócio, marketing e o interno com crediário não são projetos separados nem cobrados à parte: são capacidades da Maia Completa, que já vem com o time de agentes fazendo tudo isso. Abaixo, o que a Maia resolve em cada frente e o que precisa ser validado do lado de vocês. As integrações com sistemas de vocês (ERP, CDL/SPC) ficam fora do escopo de entrega e podem ser avaliadas à parte, como explicamos no fim da seção.
Atendimento e vendas no WhatsApp e site
A maior dor operacional citada na reunião. O cliente liga ou manda mensagem ("sou fulano, moro na rua tal, quero 10 fraldas e 2 de tal"), envia texto e imagem, e a MAIA conduz do primeiro contato até a entrega. Vocês montam um ambiente de teste para sentir na prática a qualidade do atendimento no cenário real de vocês, medicamentos e cosméticos, antes de tudo ir para o cliente final.
O que a Maia entrega
Pré-requisitos técnicos (lado do Grupo Cristina)
Google Meu Negócio das 16 lojas
Tratada na reunião como a dor mais urgente, para resolver agora. São 16 lojas com perfil no Google, cada uma com público próprio. A MAIA gerencia todas em paralelo. Importante ser transparente sobre o que a API oficial do Google permite automatizar de fato e o que não permite, para não gerar expectativa errada.
✅ A API oficial permite automatizar
❌ A API pública não permite
O que a Maia entrega
Pré-requisitos técnicos (lado do Grupo Cristina)
Marketing, redes sociais e tráfego pago
Gestão de conteúdo respeitando a regionalidade, que é inegociável para o Grupo Cristina. Patos de Minas tem 3 lojas com públicos diferentes, uma classe A perto da faculdade, outra classe CDE. O conteúdo e as campanhas são individualizados por região e loja, nunca genéricos. A MAIA também apoia a análise da pesquisa de mercado presencial que vocês contrataram, como analista de dados, não como substituta do instituto.
O que a Maia entrega
Pré-requisitos técnicos (lado do Grupo Cristina)
Atendimento interno e crediário
Vários roteiros de atendimento na mesma licença da MAIA, via subagentes especialistas subordinados à orquestradora. Um mesmo cérebro, funções diferentes: atendimento de venda externo, consulta de saldo e débito do cliente, atendimento ao funcionário na ponta e o apoio ao fluxo de crediário (o funcionário manda a foto do documento e o nome, e a Maia organiza a triagem e o cadastro).
O que a Maia entrega
Pré-requisitos técnicos (lado do Grupo Cristina)
Integrações com os sistemas de vocês ficam fora do escopo de entrega. Conexões diretas com o ERP/RP, com o site e com o sistema do CDL/SPC dependem de esses sistemas terem API disponível e são um trabalho técnico à parte. A gente pode ajudar a avaliar a viabilidade e orçar essa integração separadamente, mas ela não está incluída nos planos abaixo, para não prometer uma conexão que ainda precisa ser validada do lado de vocês.
Por onde começar. Ouvindo a reunião, a recomendação é entrar com a Maia Completa, que já cobre atendimento, Google, marketing e o interno. Se vocês preferirem validar primeiro só o atendimento, dá para começar pelo Plano SDR e evoluir para a Maia Completa depois. As duas opções estão na seção de Investimento.
Do primeiro contato até a entrega, sem fila
O caminho de um cliente que chega, do "oi" até a compra, e o que a Maia mantém rodando em paralelo enquanto isso. O humano de vocês entra exatamente onde a decisão pede, nem antes nem depois.
Lead chega
Por WhatsApp, site ou Instagram, a qualquer hora do dia ou da noite.
Entende e qualifica
Memória semântica reconhece a cidade certa e responde no tom daquela loja.
Responde em segundos
Lê texto e imagem, tira dúvida de produto e valor e monta o pedido.
Passa pro humano
Quando a decisão pede, ela prepara tudo e transbordo pro atendente da loja.
Pós-venda e reativação
A Eva cuida de boas-vindas, aniversário, recuperação e volta do cliente.
O que a Maia e o time entregam, item a item
Esta é a lista real do que a Maia e o time de sete agentes fazem hoje. Marque conforme lê: a lista fica salva neste navegador, então dá para voltar depois e revisar com a diretoria com calma. Integrações com os sistemas internos de vocês (ERP, CDL/SPC) não entram nesta lista, ficam como avaliação à parte.
Do sim ao time no ar
O cronograma abaixo é o caminho quando o atendimento e o Google entram primeiro, a recomendação da reunião. A instalação da base da MAIA é rápida: dois a três dias para ela já acordar funcionando. O que estende o prazo são acessos e validações do lado de vocês (perfis do Google, base de produtos). Integrações diretas com ERP e CDL/SPC, quando forem contratadas à parte, seguem um cronograma próprio.
Diagnóstico técnico e onboarding
- Reunião de kickoff para alinhar o plano escolhido
- Acessos ao Google Meu Negócio e coleta da base de produtos e imagens
- Levantamento da identidade e do tom de cada cidade
- Setup do servidor e do cloud no nome do Grupo Cristina
Atendimento em ambiente de teste
- MAIA acordada e treinada na realidade da rede
- Ambiente de teste liberado para vocês sentirem a qualidade do atendimento
- Ajuste de tom e roteiros junto com a equipe de vocês
Google Meu Negócio no ar
- Conexão dos 16 perfis e configuração das postagens diárias
- Rotina de resposta e monitoramento de avaliações por cidade
- Primeiros relatórios de desempenho multiunidade
Marketing, interno e escala
- Ativação do conteúdo e do tráfego segmentado por região
- Roteiros internos e apoio ao crediário em produção
- Acompanhamento dos primeiros resultados e evolução contínua sob a mensalidade
Transparência de prazo. A base da MAIA fica de pé em dias. As datas dependem dos acessos e das validações do lado de vocês (perfis do Google, base de produtos). Integrações diretas com ERP ou CDL/SPC, se forem contratadas à parte, seguem uma trilha própria sem travar o resto.
Dois planos, simples e diretos
São duas opções, só isso. Google Meu Negócio, atendimento, marketing e crediário não são cobrados à parte: já estão inclusos na Maia Completa. Vocês escolhem começar pelo atendimento (Plano SDR) ou entrar com a operação inteira (Maia Completa). A infraestrutura (servidor e LLM) é paga direto aos fornecedores e fica no nome de vocês.
Tudo que a Maia Completa coloca pra rodar
Antes do valor, vale ver o tamanho da operação. Isto é o que a Maia Completa entrega junto, na mesma licença. Montar cada frente destas com gente e agência custaria, a preço de mercado, o que está estimado logo abaixo na seção de economia.
- Atendimento e vendas por WhatsApp e site, 24/7
- Qualificação do cliente e resposta em segundos
- Ambiente de teste incluso
- Passagem para o atendente humano na decisão
- Todo o atendimento e vendas do Plano SDR
- Google Meu Negócio das 16 lojas — incluso
- Marketing, redes e tráfego por cidade — incluso
- Atendimento interno e apoio ao crediário — incluso
- MAIA orquestradora e time de sete agentes, já adaptada à rede
Termos dos dois planos. Suporte, comunidade, novas skills e acompanhamento contínuo: R$ 597/mês. A renovação anual do licenciamento é 50% do valor do projeto. Com a mensalidade de suporte ativa, essa renovação anual não é cobrada: o acompanhamento contínuo já cobre a evolução da inteligência.
Infraestrutura e custos de terceiros (estimativa)
A Agência no Bolso não se responsabiliza por estes custos, que ficam no nome do Grupo Cristina. Listamos aqui, como o Paulo pediu, com a sugestão de volume a contratar. Servidor e LLM são pagos direto aos fornecedores.
✅ Incluso no serviço da Agência no Bolso
🔑 Por conta do Grupo Cristina
Quanto custa não ter a Maia
A conta honesta de montar essa mesma operação com gente e agência, a preço de mercado conservador, contra o custo real da Maia rodando. Todo número de equipe equivalente abaixo é estimativa de mercado, a validar com vocês. Não usamos faturamento, ticket nem número de vendas de vocês, porque esse dado é de vocês, não nosso.
💸 Custo de montar com gente
🧠 Com a Maia
Fora disso, o investimento único da Maia Completa: R$ 25.000 na implantação.
A conta da economia (mensal, estimada)
Leia estes números como estimativa, não como promessa. Todos os valores de equipe equivalente são estimativa de mercado conservadora, a validar com vocês. A conta não inclui verba de anúncio nem o faturamento do Grupo Cristina, que a gente não tem. São custos de equipe e serviço a preço de mercado. O retorno de verdade vai além da folha aliviada: é o cliente atendido na hora, a reputação cuidada em cada cidade e a equipe livre pro que a máquina não faz, o toque humano.
O time MAIA por trás da operação
Vocês não contratam um chatbot. Contratam a MAIA, uma orquestradora que comanda um time de sete agentes especialistas, cada um com uma função, revisado e entregue pronto. É a mesma estrutura que montou o diagnóstico de vocês ao vivo na reunião.
MAIA · Orquestradora
Comanda o time, delega, revisa e entrega. Ponto único de contato: vocês falam com ela pelo Telegram, por áudio ou texto.
Lis
Atende no WhatsApp e site, lê pedido por texto e imagem, qualifica e conduz até a entrega.
Théo
Posts, carrosséis, roteiros e personas por região, respeitando o tom de cada cidade.
Ravi
Estrutura de campanha, criativos, segmentação por cidade, otimização e relatório de ROI.
Eva
Boas-vindas, reativação, aniversário e recuperação de carrinho. Cuida do relacionamento.
Léo
Código, deploy, automações e a infraestrutura no nome de vocês. Avalia integrações à parte.
Nina
Coordena entregas, organiza arquivos e monta o calendário operacional da semana.
Caio
Roadmap, priorização, memória de pendências e relatório executivo mensal.
Os sócios por trás da Agência no Bolso
Por trás da MAIA e do time de agentes existe gente de verdade, responsável por cada entrega. É com essas pessoas que o Grupo Cristina fecha a parceria.
Salatiel Batista
Sócio-fundador responsável pela arquitetura tecnológica e visão estratégica do produto. Atua na intersecção entre programação e vendas, liderando a construção da MAIA e a metodologia comercial que sustenta a escala do negócio.
Raquel Batista
Sócia idealizadora, responsável pela concepção estratégica e identidade da Agência no Bolso. Lidera a presença digital da marca, transformando a presença social em uma jornada de alto valor para o cliente.
Joel Visgueira
Sócio responsável por garantir a eficiência operacional da empresa e a excelência na jornada do cliente, integrando a estruturação administrativa à validação contínua da solução.
Do sim à Maia no ar
Próximo passo combinado na reunião. A Agência no Bolso formaliza esta proposta e cria um grupo para as conexões iniciais. A partir daí, vocês escolhem o plano e a gente começa os acessos e o onboarding com o time de TI de vocês.
Bora colocar o time da MAIA pra cuidar do Grupo Cristina?
Vocês já viram a inteligência trabalhando ao vivo. Agora é escolher por onde começar e transformar a força de rua da marca em atendimento, reputação e venda que o digital entrega, sem perder o humano de cada loja.
Falar com a Agência no Bolso →